Face ID ne fonctionne pas ou est indisponible sur votre iPhone ? Voici 14 solutions à essayer

Si Face ID fonctionne mal ou cesse de fonctionner correctement, vous ne pourrez pas déverrouiller votre iPhone, autoriser les transactions Apple Pay, remplir automatiquement les mots de passe, approuver les téléchargements ou vous connecter aux apps avec un regard.

Si vous ne parvenez pas à configurer Face ID ou si la fonction de reconnaissance faciale cesse de fonctionner de manière aléatoire, devient indisponible, ne reconnaît plus votre visage ou vous invite à saisir un code d’accès à la place, nos conseils de dépannage vous aideront à résoudre le problème.

Ces solutions s’appliquent à tous les appareils Apple équipés d’un système de caméra TrueDepth, y compris tout ce qui va de l’iPhone X à l’iPhone 14 et aux modèles d’iPad Pro compatibles.

À quel moment Face ID devient-il indisponible ?

Crédit image : Apple

Avant de passer directement aux correctifs, Face ID cessera temporairement de fonctionner dans ces situations :

  • Après cinq balayages faciaux infructueux.
  • Vous venez d’allumer ou de redémarrer l’appareil.
  • L’appareil n’a pas été déverrouillé depuis plus de 48 heures.
  • Vous avez lancé l’écran d’arrêt ou l’écran SOS d’urgence.
  • L’appareil a été mis en mode perdu via l’application Find My.
  • Votre dernière utilisation de Face ID pour déverrouiller l’appareil remonte à quatre heures et celle de votre code d’accès à plus de 156 heures (six jours et demi).

Et maintenant, vérifions nos correctifs pour Face ID.

1. Vérifiez les paramètres de Face ID

En premier lieu, vérifiez si Face ID a été paramétré et configuré correctement :

  1. Ouvrez le Paramètres .
  2. Faites défiler vers le bas et tapez sur Face ID & Code d’accès.
  3. Si vous voyez l’icône Réinitialiser Face ID l’option Face ID est déjà configurée sur cet appareil. Sinon, choisissez Configurer Face ID et suivez les instructions.
  4. Une fois Face ID configuré, activez Déverrouillage de l’iPhone, iTunes & App Store, Portefeuille & Apple Pay, Remplissage automatique du mot de passe et Autres applications en dessous Utiliser Face ID pour.

2. Autoriser Face ID dans les applications tierces

Vos applications tierces préférées pour la banque, le paiement, la messagerie instantanée, etc., peuvent utiliser Face ID pour l’authentification de la connexion. Si vous avez refusé à une appli l’autorisation d’utiliser Face ID par le passé, vous serez toutefois invité à saisir le code d’accès de votre appareil à chaque fois à la place.

Voici comment activer Face ID pour une application tierce compatible :

  1. Ouvrez l’application Paramètres .
  2. Faites défiler vers le bas et tapez sur Face ID & Code d’accès.
  3. Au bas de l’écran Utiliser l’identifiant de fondu pour touchez Autres applications.
  4. Assurez-vous que le commutateur de l’application concernée, comme WhatsApp, est réglé sur ON.

Vous pouvez également appuyer sur l’application souhaitée dans la liste racine de l’application Paramètres (par exemple Réglages > WhatsApp) et vérifiez si Face ID a été activé.

3. Nettoyez le capteur de la caméra TrueDepth

Crédit image : Apple

Avec le temps, l’objectif de la caméra TrueDepth peut se salir ou se graisser. Utilisez un chiffon doux et sec pour essuyer le réseau de capteurs en haut afin que rien ne l’obscurcisse. Certains étuis robustes et protections d’écran épaisses peuvent recouvrir légèrement les capteurs, déséquilibrant Face ID, alors pensez à les retirer.

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4. Évitez de bloquer votre visage

Pour que Face ID fonctionne correctement, la caméra TrueDepth doit avoir une vue claire de vos yeux, de votre nez et de votre bouche, alors évitez d’obscurcir cette zone avec un voile ou un vêtement similaire. Si vous avez configuré Face ID avec un masque, assurez-vous que vos yeux ne sont pas bloqués lorsque vous utilisez la fonction.

« Vous devrez peut-être tenir votre iPhone plus haut si vous portez un masque facial », note Apple. Si votre iPhone ou iPad ne prend pas en charge la fonctionnalité Face ID avec un masque, préparez-vous à saisir un code d’accès dans les endroits où les masques sont obligatoires. Heureusement, les propriétaires d’Apple Watch peuvent déverrouiller un iPhone avec leur Apple Watch tout en portant un masque.

5. Essayez d’utiliser Face ID sans lunettes de soleil

Face ID utilise une lumière infrarouge invisible pour l’œil humain. Apple a conçu cette fonctionnalité pour qu’elle fonctionne avec les chapeaux, les écharpes, les lunettes, les lentilles de contact et de nombreuses lunettes de soleil. Malheureusement, la plupart des lunettes de soleil et des lentilles polarisées interfèrent avec la lumière infrarouge. Si votre appareil ne se déverrouille pas avec Face ID alors que vous portez une paire de lunettes de soleil, enlevez-les et réessayez.

6. Tenez correctement votre iPhone

Pour utiliser Face ID correctement, tenez votre iPhone ou iPad à une distance confortable, ni trop loin ni trop près de votre visage. Face ID fonctionne mieux à bout de bras ou plus près (10-20 pouces ou 25-50 centimètres). Si vous couvrez ou obstruez les capteurs Face ID avec quelque chose comme votre doigt, vous verrez apparaître un message « Caméra couverte » avec une flèche pointant vers la caméra TrueDepth.

Face ID fonctionne à la fois en portrait et en paysage, mais seul l’iPhone 13 ou plus récent avec iOS 16 ou plus récent prend en charge Face ID en paysage. Quant à la fonction Face ID avec masque, elle ne fonctionne qu’en mode portrait sur l’iPhone 12 ou plus récent avec iOS 15.4 ou plus récent, comme indiqué ci-dessous. site web d’Apple.

7. Redémarrez votre iPhone ou votre iPad

Le redémarrage est la solution la plus élémentaire à tout problème. Il comporte deux étapes. Tout d’abord, éteignez votre iPhone dans Réglages > Général > Arrêter. Ensuite, attendez environ une minute avant de rallumer l’appareil.

Les composants de Face ID qui ont cessé de fonctionner devraient maintenant fonctionner parfaitement. Mais pour des raisons de sécurité, vous devez saisir votre code d’accès pour réactiver Face ID après un redémarrage.

8. Mettez à jour iOS vers la dernière version

Apple met régulièrement à jour iOS et iPadOS pour corriger les bogues, combler les failles et améliorer ses logiciels. Si Face ID ne fonctionne pas, le problème peut se situer à un niveau logiciel plus profond. Dans ce cas, mettez à jour votre iPhone avec la dernière version d’iOS en vous rendant sur le site Réglages > Général > Mise à jour du logiciel.

Voir aussi :  Les 10 meilleures astuces iPhone pour les débutants complets

9. Configuration d’une autre apparence

La configuration d’une apparence Face ID supplémentaire peut aider la fonction de reconnaissance faciale à mieux fonctionner, en particulier si vous portez des lunettes ou si vos poils faciaux poussent rapidement.

Suivez ces étapes pour configurer une autre apparence d’identification de visage :

  1. Ouvrez Paramètres sur votre iPhone ou iPad Pro.
  2. Choisissez Identification faciale & Code d’accès à partir de la liste racine.
  3. Choisissez le Configurer une autre apparence puis suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Face ID apprend et met à jour en permanence sa représentation mathématique de votre visage au fur et à mesure que votre apparence change et évolue. Mais si vous avez soudainement une apparence très différente (par exemple, après vous être rasé la barbe), la configuration d’une autre apparence permettra à Face ID de vous reconnaître.

10. Réinitialiser Face ID et le configurer à nouveau

Lorsque Face ID ne fonctionne pas ou est indisponible, la réinitialisation de la fonctionnalité peut être utile. Cette opération supprimera tous les visages enregistrés et vous devrez configurer à nouveau Face ID à partir de zéro.

Voici comment réinitialiser Face ID sur votre iPhone :

  1. Ouvrez l’écran Réglages sur votre appareil.
  2. Faites défiler vers le bas et tapez sur Face ID & Code d’accès.
  3. Appuyez sur la touche Réinitialiser Face ID .
  4. Choisissez Configurer Face ID pour le configurer à nouveau.

11. Réinitialiser les paramètres de l’appareil

La réinitialisation de tous les paramètres peut réparer Face ID, mais elle ramènera également la disposition de votre écran d’accueil, le dictionnaire du clavier, les préférences réseau et d’autres paramètres aux valeurs d’usine par défaut. Les applications installées et les données personnelles telles que les photos, les vidéos, la musique et les fichiers individuels ne seront pas supprimées.

Pour réinitialiser votre iPhone ou iPad, accédez à Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialisation puis appuyez sur la touche Réinitialiser tous les réglages . Vous devrez saisir votre code d’accès pour confirmer l’action. Une fois la réinitialisation effectuée, configurez à nouveau Face ID et voyez si cela fonctionne.

12. Effacer et réinitialiser votre iPhone

Si aucune des solutions ci-dessus ne vous aide, envisagez de réinitialiser votre iPhone ou iPad en usine. Cette opération effacera tout, y compris les applications, les photos, les réglages et toutes les autres données de l’appareil. Par conséquent, sauvegardez d’abord votre iPhone ou iPad, juste au cas où. Une fois la réinitialisation terminée, vous pouvez configurer l’appareil comme s’il était neuf ou restaurer votre iPhone à partir d’une sauvegarde enregistrée sur iCloud ou sur votre ordinateur.

13. S’assurer qu’Apple effectue vos réparations

Vous avez récemment fait remplacer l’écran de votre iPhone ? Ou l’avez-vous fait réparer pour un problème matériel dans un centre de service non agréé ? Il se peut que Face ID ne fonctionne qu’après avoir été réparé dans un Apple Store ou un atelier de réparation agréé. En effet, les réparations officielles doivent authentifier le nouveau capteur Face ID auprès des serveurs d’Apple. L’utilisation de pièces non authentiques pour Face ID peut empêcher la fonctionnalité de fonctionner correctement.

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14. Contactez l’assistance Apple

Si vous avez récemment fait tomber votre iPhone et endommagé la caméra TrueDepth, Face ID se bloquera probablement sur l’écran de configuration, sera indisponible ou ne fonctionnera pas du tout. Face ID peut également se bloquer si votre iPhone a été plongé dans l’eau ou est resté sous l’eau pendant une longue période. Dans l’un ou l’autre de ces cas, contactez l’assistance Apple pour planifier une visite en magasin.

Face ID devrait fonctionner sans problème maintenant

Si votre problème Face ID n’est pas lié au matériel, les conseils ci-dessus devraient vous aider à le résoudre. Une fois que Face ID fonctionnera à nouveau, votre expérience de l’iPhone deviendra beaucoup plus pratique.

Face ID, comme vous le savez probablement, est hautement sécurisé et offre une expérience de déverrouillage transparente. Et si vous suivez quelques mesures raisonnables, vous pouvez en fait le rendre encore plus sûr et utile.

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Pourquoi mon iPhone ne cesse-t-il de dire que Face ID n’est pas disponible ?

Assurez-vous que votre visage n’est pas bloqué Assurez-vous que vos yeux, votre nez et votre bouche sont entièrement visibles par la caméra TrueDepth. Par défaut, Face ID ne fonctionne pas si quelque chose couvre votre bouche et votre nez. Si vous portez un masque et que vous avez déjà configuré Face ID avec un masque*, assurez-vous que vos yeux ne sont pas bloqués.

Comment déverrouiller mon iPhone 14 avec Face ID ?

Appuyez sur Réglages. Appuyez sur Face ID & Passcode. Appuyez sur Configurer Face ID. Appuyez sur Démarrer et suivez les instructions à l’écran pour configurer Face ID.

Pourquoi mon iPhone 14 Face ID avec masque ne fonctionne-t-il pas ?

Assurez-vous que votre visage n’est pas bloqué Vous devrez peut-être tenir votre iPhone plus haut si vous portez un masque facial. Si vous portez un masque facial trop haut ou trop près de vos yeux, votre iPhone risque de ne pas se déverrouiller. Face ID fonctionne avec de nombreuses lunettes de soleil, mais Face ID avec un masque n’est pas conçu pour fonctionner avec des lunettes de soleil.

Pourquoi Face ID ne fonctionne-t-il pas après la mise à jour iOS 16 ?

Vous pouvez vérifier les paramètres de Face ID en allant dans Réglages > Face ID & Passcode et en saisissant votre mot de passe. Si vous voyez l’option  » Configurer Face ID « , cela signifie que votre Face ID n’a pas été configuré correctement. Pour configurer correctement votre Face ID, allez dans la section « Utiliser Face ID pour » et activez l’option « Déverrouillage de l’iPhone ».

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