Vous recevez toujours des courriels après vous être désabonné ? Voici ce qu’il faut faire

Vous est-il déjà arrivé de vous désabonner de la liste d’adresses électroniques d’une entreprise, pour recevoir un autre courriel de sa part le lendemain ? Si un expéditeur vous a déjà suffisamment agacé pour que vous appuyiez sur le bouton de désabonnement, la dernière chose que vous souhaitez, c’est de voir son nom réapparaître presque instantanément dans votre boîte de réception.

Malheureusement, vous ne pouvez pas toujours forcer une entreprise à cesser de vous envoyer des courriels, mais vous pouvez prendre des mesures pour les empêcher d’arriver dans votre boîte de réception.

Pourquoi est-ce que je reçois toujours des courriels après m’être désabonné ?

Le désabonnement devrait être le moyen le plus simple de ne plus recevoir d’e-mails indésirables, mais ce n’est pas toujours le cas. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez continuer à recevoir des courriels d’une entreprise, même après vous être désabonné :

1. Vous êtes inscrit à plusieurs listes de diffusion : De nombreuses entreprises essaient de vous inscrire à plusieurs listes de diffusion (marketing, actualités, service clientèle, etc.), ce qui signifie que vous devez vous désinscrire de toutes ces listes pour ne plus recevoir d’e-mails de leur part.
2. La mise à jour des listes d’adresses électroniques prend du temps : Le fait d’appuyer sur le bouton de désabonnement ne vous retire pas instantanément d’une liste d’adresses électroniques. Les entreprises doivent mettre à jour leurs listes, ce qui peut prendre du temps, en fonction du système qu’elles utilisent et de leur propension à agir rapidement.
3. Des problèmes techniques peuvent survenir : Bien que les chances soient relativement faibles, des problèmes techniques peuvent survenir. Par exemple, l’entreprise peut casser quelque chose lors d’une mise à jour ou son système de courrier électronique peut connaître des temps d’arrêt, ne parvenant pas à désabonner qui que ce soit pendant ces périodes.
4. L’entreprise doit envoyer certains courriels : Si vous continuez à acheter des produits auprès de l’entreprise ou à utiliser ses services, elle devra vous envoyer certains types d’e-mails, même si vous vous désabonnez : les e-mails transactionnels, T&Cs, changements de prix, etc.
5. Certaines entreprises ignorent les demandes de désabonnement : Non, ce n’est pas juste, mais certaines entreprises ne respectent tout simplement pas les règles.

Bien qu’aucune de ces raisons ne rende moins ennuyeux le fait que vous receviez encore des courriels, elles peuvent vous aider à prendre des mesures concrètes pour protéger votre boîte de réception. Avant d’aller plus loin, veillez à ne vous désabonner que des courriels que vous reconnaissez – ne vous désabonnez jamais des courriels suspectés d’être des spams.

Comment empêcher les entreprises désabonnées de vous envoyer d’autres courriels ?

Maintenant que vous connaissez les principales raisons pour lesquelles vous pouvez encore recevoir des messages électroniques d’une entreprise après vous être désabonné, vous pouvez prendre des mesures pour y remédier.

1. Vérifiez vos paramètres d’abonnement aux courriels

La première chose à faire si vous continuez à recevoir des courriels après vous être désabonné est de vérifier si vous n’êtes pas inscrit à plusieurs listes de diffusion. Si vous avez un compte auprès de l’entreprise, connectez-vous à votre compte et vérifiez vos paramètres de messagerie ou vos préférences dans la partie arrière du système.

Par exemple, si vous recevez un grand nombre d’e-mails de la part d’Instagram, connectez-vous à votre compte et cliquez sur Paramètres et confidentialité > Notifications par email pour modifier vos préférences en matière de courrier électronique.

Si vous n’avez pas de compte auprès de l’entreprise en question, revenez à l’un des courriels qu’elle vous a envoyés et recommencez la procédure de désabonnement. Veillez à cliquer sur le lien de désinscription figurant dans l’e-mail, et non sur celui de votre client de messagerie.

Lorsque vous répétez le cycle de désabonnement, soyez attentif à tout ce qui indique que vous êtes inscrit à plusieurs listes : cases à cocher, bascules, etc. Lisez attentivement chaque étape de la procédure de désabonnement afin de déceler tout élément indiquant que vous êtes inscrit à d’autres listes ou que vous continuerez à recevoir certains types d’e-mails.

Par exemple, si vous utilisez toujours le logiciel d’une entreprise, vous continuerez à recevoir des courriels de mise à jour sur les prix, des confirmations d’achat, etc.

De plus, surveillez les liens vers la politique de confidentialité de l’entreprise ou toute autre information relative aux pratiques en matière de courrier électronique qui pourrait expliquer pourquoi vous continuez à recevoir des courriers électroniques. Il se peut même que vous trouviez des petits caractères expliquant pourquoi vous continuez à recevoir des courriels occasionnels ou qu’il faut 24 à 48 heures pour que votre adresse électronique soit supprimée de leurs listes.

Avec un peu de chance, la répétition de la procédure de désinscription vous apportera les réponses dont vous avez besoin. Si ce n’est pas le cas, rendez-vous sur le site web de l’entreprise et consultez sa politique de confidentialité en matière de communication par courrier électronique.

2. Attendez un jour ou deux pour modifier les paramètres

La plupart des entreprises utilisent des systèmes de marketing par courrier électronique pour automatiser leurs communications. Ces logiciels envoient automatiquement des courriels aux destinataires et gèrent toute une série d’autres tâches, y compris les désabonnements. Certains de ces systèmes mettent à jour les listes d’adresses électroniques dès que vous appuyez sur le bouton de désabonnement, mais ce n’est pas toujours le cas.

Il faut compter entre 24 et 48 heures pour qu’un système de messagerie mette à jour ses listes de contacts. Cela signifie que vous continuerez à recevoir des courriels de l’expéditeur jusqu’à ce que son système ait effectué le prochain cycle de mise à jour.

Dans un monde idéal, les entreprises vous en informent au cours de la procédure de désabonnement, mais beaucoup ne le font pas. En toute honnêteté, il se peut que de nombreuses entreprises ne se rendent pas compte qu’il y a un délai ou ne prêtent même pas attention aux demandes d’abonnement. Quoi qu’il en soit, il est toujours utile d’attendre 24 à 48 heures après le désabonnement avant d’entreprendre toute autre action.

3. Signalez comme spam si vous continuez à recevoir des courriels

Si vous avez attendu 24 à 48 heures après vous être désabonné et que vous avez fait tout votre possible pour vous assurer que vous n’êtes pas inscrit sur d’autres listes de diffusion, il est temps de prendre des mesures plus énergiques. À ce stade, toute entreprise qui continue à vous envoyer des courriels non désirés vous envoie du spam, et vous devez donc commencer à marquer tout nouveau courriel comme étant du spam.

Si vous utilisez Gmail, vous pouvez le faire en cochant la case située à côté des courriels indésirables, puis en cliquant sur le bouton Signaler le spam et cliquez sur le bouton Signaler le spam .

Cela n’empêchera pas d’autres courriels d’arriver, mais chaque rapport de spam est un nouveau point noir pour la réputation d’expéditeur de l’entreprise auprès des fournisseurs d’accès. Cela signifie qu’un plus grand nombre de leurs courriels iront directement dans les dossiers de spam et que leurs efforts de marketing par courriel en souffriront. Par conséquent, même s’il est ennuyeux de continuer à traiter ces courriels, chaque rapport de spam que vous soumettez fait une différence.

4. Bloquer l’expéditeur pour ne plus recevoir d’e-mails

Si vous souhaitez ne plus recevoir d’e-mails d’un expéditeur particulier, vous pouvez le bloquer complètement. La façon la plus simple de procéder dans Gmail est de cliquer sur l’icône à trois points située en haut d’un e-mail et de sélectionner Bloquer dans le menu déroulant.

Gardez à l’esprit que vous ne bloquez que l’adresse électronique exacte utilisée pour envoyer l’e-mail en question. Par conséquent, si l’entreprise utilise plusieurs adresses électroniques pour différents types d’e-mails, vous ne les bloquerez pas toutes.

Une méthode plus robuste consiste à créer un filtre de messagerie personnalisé. Vous pouvez le faire dans Gmail en cliquant sur le bouton (Paramètres) > Voir tous les paramètres > Filtres et adresses bloquées.

Ensuite, cliquez sur le bouton Créer un nouveau filtre et la boîte suivante s’affichera :

Cette fois-ci, vous devez saisir le nom de domaine de l’expéditeur du courrier électronique dans le champ De qui est normalement le texte qui suit le symbole @. Par exemple, emailprefix@domain.com. Ce champ bloque tous les courriels provenant du domaine, c’est-à-dire tout ce qui est envoyé par d’autres personnes ou départements de la même entreprise.

Malheureusement, cela ne vous protégera pas contre les entreprises qui changent constamment de nom de domaine pour contourner les filtres anti-spam. Toutefois, vous pouvez taper le nom de l’entreprise dans le champ Comprend les mots et cela permettra de filtrer tous les courriels qui contiennent le nom de l’entreprise (ce qui devrait être le cas de tous les courriels).

Encore une fois, cette méthode n’est pas infaillible, mais elle devrait permettre de traiter la grande majorité des courriels provenant d’entreprises légitimes.

5. Déposez une plainte auprès de l’entreprise

Nous espérons que les étapes que nous venons de décrire vous aideront à régler le problème des courriels indésirables dont vous avez essayé de vous désabonner. Cela étant dit, vous pouvez contacter l’entreprise en question pour lui faire part du problème.

D’une manière générale, les entreprises sont légalement tenues de respecter toutes les demandes d’abonnement que vous faites, et il peut être utile de le leur rappeler ou de le leur faire savoir. Indiquez-leur la direction de la loi CAN-SPAM pour leur faire savoir que vous savez également qu’elles sont légalement tenues de respecter vos souhaits.

Comme indiqué précédemment, il est possible de continuer à recevoir des courriers électroniques en raison d’une erreur de système ou d’une erreur légitime. Le fait de soulever la question auprès d’une entreprise peut l’aider à identifier un problème inconnu et à le résoudre.

Il se peut même qu’elle vous informe qu’un problème temporaire (et résolu) vous a permis de rester sur une liste de marketing par courriel. Dans ce cas, la suppression manuelle de votre nom d’une liste d’adresses électroniques dans le système de l’entreprise pourrait résoudre le problème pour vous.

Parfois, se désabonner ne suffit pas

Aussi ennuyeux que cela puisse paraître, il ne suffit pas toujours de se désabonner d’une liste d’adresses électroniques pour ne plus recevoir d’e-mails de la part d’un expéditeur. Parfois, l’expéditeur fait exprès de rendre plus difficile la suppression de votre adresse électronique de toutes ses listes de marketing. Dans d’autres cas, il se peut qu’il ne comprenne pas les avantages et les inconvénients du marketing par courrier électronique – ou qu’il ne s’en préoccupe même pas.

Quoi qu’il en soit, il est toujours utile de connaître les outils que Gmail et les autres clients de messagerie vous offrent pour prendre le contrôle de votre boîte de réception et des messages qui y parviennent.