Comment faire une demande de remboursement à votre Steam Deck en cas de problème ?

Le Steam Deck de Valve est une excellente console de jeu et un ordinateur portable. Mais comme tout appareil, des pièces peuvent se briser. L’écran est peut-être fissuré. Peut-être que les manettes ne sont pas calibrées correctement. Peut-être que rien ne se passe lorsque vous appuyez sur la gâchette droite, ou que le pavé tactile gauche n’enregistre aucune entrée.

Dans ce cas, vous pouvez essayer de résoudre le problème vous-même, mais il est probablement plus facile de contacter Valve et d’envoyer votre Steam Deck en RMA. Voici à quoi ressemble cette procédure.

Rendez-vous sur la page d’assistance de la Steam Deck

Valve fournit un page d’assistance du Steam Deck pour résoudre les problèmes spécifiquement liés au Deck. Vous pouvez y parcourir un certain nombre d’options, comme obtenir de l’aide pour connecter votre appareil à la station d’accueil ou résoudre des problèmes logiciels. Vous trouverez également une page de dépannage présentant les problèmes les plus courants et leurs solutions.

Mais si quelque chose ne va pas physiquement avec votre appareil, vous devrez ouvrir un ticket avec l’assistance Steam.

Ouvrir un ticket d’assistance Steam

Vous pouvez ouvrir un ticket en appuyant sur le bouton Contacter l’assistance Steam sur la page d’assistance de Steam Deck. Ou cliquez simplement dessus. C’est très bien aussi. Mais pour que cela fonctionne, vous devez d’abord vous connecter à votre compte Steam.

À ce stade, Valve vous demandera vos informations de livraison. Vous devrez saisir votre nom et votre adresse, afin que l’entreprise sache où envoyer votre matériel réparé ou remplacé. Vous devrez également saisir le numéro de série de votre Steam Deck. Ce numéro se trouve au dos de votre appareil, en bas à droite. Le numéro commence par les lettres « FX », « FW » ou « FV ».

À ce stade, vous pouvez taper ce qui ne va pas avec votre Steam Deck. En règle générale, il est utile de fournir autant de détails que possible. Dire « l’écran ne fonctionne pas » est moins utile que « l’écran s’allume après que j’ai appuyé sur le bouton d’alimentation, mais le logo Steam Deck n’apparaît jamais, et après un petit moment de scintillement, l’écran s’éteint ».

Ou si le port USB-C ne vous permet pas de connecter votre Steam Deck à une station d’accueil ou à tout autre périphérique, il peut être utile de dresser la liste des périphériques que vous avez essayés.

Sous la description, vous pouvez joindre une photo du problème. Si une vidéo est préférable, vous pouvez également la joindre.

À ce stade, appuyez sur Envoyer. Ensuite, vous attendez.

Combien de temps devez-vous attendre ?

Cela dépend. Un sur Reddit a déclaré que Valve avait mis six jours à lui répondre. Mais quelqu’un dans les commentaires a dit que quelqu’un avait répondu dans les deux heures. A sur Linux Gaming Central indique qu’une personne du service d’assistance a répondu le lendemain de l’envoi du ticket.

En bref, votre kilométrage peut varier. Les facteurs à prendre en compte peuvent être le jour où vous soumettez votre ticket, le volume de tickets reçus par l’équipe d’assistance et la complexité de votre problème à vérifier.

Lorsque l’équipe d’assistance de Valve répond, vous pouvez vous attendre à recevoir une étiquette d’expédition. Imprimez-la, emballez votre Steam Deck en toute sécurité dans une boîte, attachez l’étiquette à la boîte et déposez le colis auprès de la société de transport que Valve vous indiquera. Les liens ci-dessus suggèrent qu’il s’agira d’UPS, mais cela pourrait changer.

L’étiquette d’expédition est accompagnée d’un numéro de suivi, ce qui vous permet de savoir combien de temps il faut à votre colis pour revenir chez Valve.

Valve réparera-t-elle ou remplacera-t-elle votre Steam Deck ?

Cette décision est laissée à l’appréciation de Valve. Si une réparation est trop complexe, ou s’il y a de fortes chances que le problème réapparaisse, Valve peut simplement choisir de vous envoyer un nouvel appareil.

Après tout, bien qu’une réparation puisse être plus rentable, l’envoi d’un nouveau Steam Deck permet de gagner du temps et de satisfaire le client.

Quoi qu’il en soit, ne soyez pas surpris si quelques jours s’écoulent avant que l’équipe d’assistance ne vous réponde.

Réception de votre Steam Deck

Le moment venu, l’équipe d’assistance vous enverra par courriel un nouveau numéro de suivi. Vous pouvez l’utiliser pour suivre le Steam Deck jusqu’à ce qu’il arrive chez vous.

Ouvrez le paquet, sortez votre Steam Deck, confirmez qu’il fonctionne et faites une petite danse. Vous pouvez sauter cette dernière étape, mais pour certains d’entre nous, elle est involontaire.

Comment retourner votre Steam Deck pour un remboursement

D’accord, disons que vous ne voulez pas d’un Steam Deck réparé, et que vous ne voulez pas d’un remplacement non plus. Vous voulez être remboursé. Que l’appareil fonctionne ou non, vous avez la possibilité de le renvoyer à condition de le faire dans la fenêtre de retour de Valve.

D’après la politique de remboursement du matériel de Valve vous disposez de 14 jours pour demander un remboursement. Valve désigne également ce processus comme l’annulation d’une commande.

Vous pouvez renvoyer l’appareil même si vous avez ouvert la boîte, vous êtes connecté à votre compte Steam, avez optimisé votre Steam Deck pour faire tourner les jeux les plus exigeants (ce qui est un bon moyen de s’assurer qu’il n’y a pas de problème avec les ventilateurs) et avez enregistré quelques heures de jeu. Ce qui compte, c’est que vous n’ayez pas physiquement modifié l’état de l’appareil. Ainsi, si vous l’avez ouvert ou laissé des rayures visibles, Valve se réserve le droit de déduire les dommages de votre remboursement. Voici ce que la société dit à ce sujet dans sa politique :

Ce programme de retour peut ne pas être disponible si le matériel a été modifié, abusé ou n’est plus dans un état neuf à la suite de vos tests du matériel dépassant ce qui serait possible pour vous lors de l’achat du matériel dans un magasin de détail. Dans ce cas, vous pouvez être tenu responsable de la diminution de la valeur du matériel en raison du traitement qu’il a subi pendant qu’il était en votre possession.

Valve vous remboursera alors, y compris les frais de livraison pour le mode de livraison le moins coûteux. Cela peut prendre jusqu’à deux semaines à partir du moment où la société reçoit votre Steam Deck retourné par la poste. Valve renverra l’argent à votre mode de paiement d’origine, à moins que vous n’ayez explicitement convenu d’un autre mode de paiement.

Et voilà comment procéder à l’autorisation de retour de votre Steam Deck

Pour la plupart des clients, la réparation ou le remplacement d’un Steam Deck sous garantie n’est pas une épreuve compliquée.

Cependant, si la période de garantie a expiré, vous n’êtes pas sans chance. Le Steam Deck est un appareil très réparable, et vous pouvez trouver de nombreuses pièces de rechange OEM et des guides de réparation sur iFixit.

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