Comment rédiger un commentaire parfait sur Google Maps

• Les avis écrits sur Google Maps ont un impact sur les notes attribuées à une entreprise et fournissent des informations personnelles aux clients potentiels.
• Pour rédiger un bon commentaire, vous devez citer votre expérience directe, être honnête et justifier les étoiles que vous avez attribuées.
• L’ajout d’une photo à un avis permet de prouver l’authenticité, d’ajouter un contexte visuel et d’humaniser l’entreprise qui fait l’objet de l’avis.

S’il est facile de laisser un avis sur une entreprise sur Google Maps, il est plus difficile de le présenter correctement. Il est très facile d’être trop sévère sur la base d’une seule mauvaise expérience ou de faire trop d’éloges sur une entreprise que l’on connaît bien et que l’on aime par conséquent. Heureusement, je suis là pour vous aider à rédiger l’avis parfait sur Google Maps.

Laisser des avis sur Google Maps pour les entreprises

Si vous utilisez Google Maps, vous connaissez certainement les avis laissés sur les entreprises. Ces avis contribuent à l’évaluation globale par étoiles d’une entreprise sur Google, contiennent des comptes rendus personnels de l’expérience des utilisateurs de l’entreprise, et peuvent même inclure des photos montrant et racontant l’histoire de l’entreprise.

Certaines entreprises demandent ouvertement à leurs clients de laisser des commentaires, surtout s’ils ont eu une expérience agréable. Toutefois, quelle que soit votre expérience, vous pouvez très facilement aider d’autres clients potentiels en décrivant en détail votre propre visite.

J’ai commencé à évaluer des entreprises sur Google Maps alors que j’étais en vacances en 2023 et j’ai pris beaucoup de plaisir à le faire. Je m’efforce d’être ferme mais juste, en laissant un avis positif lorsque l’entreprise a dépassé les attentes et un avis négatif lorsque les choses ne sont pas tout à fait à la hauteur.

En laissant des commentaires sur diverses entreprises, locales ou plus éloignées, j’ai appris quelques leçons importantes qui m’aident à rédiger de meilleurs commentaires. Il y a quelques règles de base à respecter et des conseils sur ce qu’il faut inclure et ce qu’il ne faut pas inclure (y compris les photos).

Comment rédiger une bonne critique (les bases)

Le premier ingrédient dont vous avez besoin pour rédiger un avis parfait sur Google Maps est une expérience de première main avec l’entreprise en question. Cela peut sembler évident, mais malheureusement, les gens sont connus pour laisser de faux avis, que ce soit sur Google Maps ou sur d’autres plateformes. Je n’ai jamais laissé d’avis que sur des entreprises que j’ai visitées au moins une fois.

Vous devez donc vous rendre sur place et utiliser l’entreprise, qu’il s’agisse d’une épicerie, d’un restaurant, d’un café ou d’un hôtel, avant même de songer à rédiger un commentaire. Même dans ce cas, plusieurs visites seraient idéales pour vous faire une idée plus large de l’entreprise en question, mais s’il s’agit d’une visite unique, votre avis devra être basé sur cette expérience singulière.

Ensuite, considérez votre ou vos visites dans leur ensemble. Plutôt que de vous concentrer sur un aspect spécifique, pensez à l’entreprise dans un sens plus large. A-t-elle tenu ses promesses ? Le service à la clientèle était-il bon, mauvais ou indifférent ? Seriez-vous prêt à revenir ou même à recommander l’entreprise à votre famille et à vos amis ?

Commencez par la note globale en étoiles (sur cinq), puis construisez votre commentaire en fonction de celle-ci. En fait, tout ce que vous écrivez doit justifier le nombre d’étoiles. Si, dans un élan de colère, vous avez laissé une étoile à une entreprise, vous devez expliquer explicitement pourquoi elle mérite une note aussi mauvaise. Une intoxication alimentaire à la suite d’un repas dans un restaurant justifierait probablement un commentaire d’une étoile, mais le fait que votre nourriture ait été légèrement froide ou que le serveur ait été un peu bourru ne le justifie probablement pas.

Ce qu’il faut inclure (et ce qu’il faut laisser de côté)

Il est important de comprendre ce qu’il convient ou non d’inclure dans un avis Google Maps, en particulier si vous ne visitez l’entreprise qu’une seule fois. Votre expérience lors de cette visite est évidemment importante, mais elle peut donner lieu à un avis faussé qui n’est pas tout à fait exact.

Si vous vous rendez régulièrement dans une entreprise, essayez de produire un avis qui soit un amalgame de toutes vos visites. Les entreprises sont très dépendantes de leur personnel et si celui-ci change entre deux visites, votre expérience pourrait en être affectée. Cependant, vous pouvez toujours faire une évaluation précise en vous basant sur l’ambiance générale.

Si vous ne visitez un établissement qu’une seule fois, la rédaction d’un commentaire présente quelques difficultés. Il est beaucoup trop facile de passer un bon séjour dans un hôtel, un bon repas dans un restaurant ou une bonne nuit dans un bar et d’en faire un commentaire élogieux. L’inverse est également vrai : votre seule mauvaise expérience ne reflète pas celle des autres.

Soyez toujours honnête lorsque vous rédigez un commentaire. Toutefois, cela ne signifie pas qu’il faille mentionner chaque petite chose qui n’a pas fonctionné, qu’il s’agisse d’un cheveu perdu sur le sol d’un hôtel ou d’un plat dans un restaurant qui n’était pas aussi bon que vous l’espériez. Vous devez également éviter de nommer les membres du personnel que vous n’avez pas trouvés suffisamment agréables, car ils pourraient être renvoyés.

Comment être ferme mais juste lorsque vous laissez un commentaire ?

Être ferme mais juste dans un avis sur Google Maps signifie réfléchir soigneusement à ce que vous écrivez plutôt que de réagir de manière impulsive immédiatement après avoir visité une entreprise. Comme nous l’avons suggéré plus haut, le fait de fonder un avis sur une seule visite ou même sur une petite partie de cette visite peut vous amener à laisser un avis injuste qui n’est pas très utile à d’autres clients potentiels.

Jusqu’à présent, j’ai eu pour principe de ne pas donner d’avis sur les entreprises que j’ai visitées. a. visité qu’une seule fois et b. a eu une mauvaise expérience. Il s’agit d’éviter de condamner sévèrement une entreprise à une mauvaise critique, potentiellement préjudiciable, parce qu’elle a eu une mauvaise journée. Tout le monde en a, et il est bon d’accorder aux entreprises le bénéfice du doute, surtout si les commentaires précédents étaient bons. Cependant, je laisserai un commentaire élogieux si j’ai eu une excellente expérience lors d’une seule visite, car c’est beaucoup moins risqué.

Une autre façon de vous assurer que vous êtes juste dans vos commentaires est de jeter un coup d’œil rapide à d’autres commentaires avant de rédiger le vôtre. Cela n’a pas pour but de diminuer l’importance de votre propre expérience, mais plutôt de vous aider à voir clairement si votre expérience était similaire à celle des autres ou si elle constituait une exception (bonne ou mauvaise).

L’importance d’ajouter une photo à votre commentaire

Une fois que vous avez rédigé votre avis, vous devriez envisager de l’accompagner d’une photo de l’entreprise. Si vous en prenez une lors de votre visite. Cela permet avant tout de prouver, au-delà de tout doute raisonnable, que vous avez réellement visité l’entreprise et que votre avis, qu’il soit positif ou négatif, est authentique. Non seulement les gens sont connus pour laisser de faux avis afin de nuire à une entreprise, mais l’IA constitue désormais une menace inquiétante pour la légitimité.

En outre, une ou plusieurs photos ajoutent de la saveur à un avis. Vous montrez et dites aux gens à quoi ils peuvent s’attendre en visitant l’établissement, ce que les clients potentiels apprécieront. Les photos des repas dans les restaurants, des sièges dans un bar ou de la propreté d’une chambre d’hôtel contribuent à créer une image qu’il est impossible d’obtenir avec des mots uniquement.

Mon avis Google Maps le plus apprécié comprend une photo du propriétaire debout derrière le bar, qui a été vue des centaines de fois. Elle prouve non seulement que je fréquente l’établissement, mais elle lui donne aussi un visage. Les entreprises peuvent être des machines froides à faire de l’argent, et le fait de montrer la personne qui se trouve derrière ce commerce particulier brise cette illusion.

Un guide étape par étape pour rédiger un commentaire parfait sur Google Maps

Maintenant que vous savez comment rédiger un avis Google Maps parfait, résumons :

1. Visitez l’entreprise en question, de préférence plus d’une fois.
2. Évaluez la visite dans son ensemble plutôt que de vous concentrer sur un élément spécifique (bon ou mauvais).
3. Attribuez à l’entreprise une note en étoiles sur cinq et construisez votre commentaire en fonction de cette note.
4. Lisez les commentaires d’autres clients pour vous aider à mieux contextualiser votre propre visite.
5. Rédigez un commentaire succinct, relatant votre expérience avec honnêteté.
6. Formulez des remarques générales dans la mesure du possible, en ne vous attardant sur les détails que si cela se justifie.
7. Évitez de nommer des membres du personnel, car cela pourrait compromettre leur position.
8. Ajoutez une (ou plusieurs) photo(s) afin de fournir une documentation visuelle à côté de votre analyse écrite.

Je recommande à tout le monde de commencer à laisser des commentaires sur Google Maps, surtout si vous avez eu une excellente ou une mauvaise expérience. Ces avis peuvent aider toutes les personnes concernées, mais surtout les futurs clients qui envisagent de se rendre dans l’établissement. Veillez à suivre les conseils ci-dessus afin de rédiger correctement votre avis sur Google Maps.