Google Maps s’attaque aux faux avis d’entreprises

Les avis sur Google Maps peuvent constituer une ressource extrêmement utile. Quelle que soit l’activité de l’entreprise, les avis peuvent aider les gens à décider de la fréquenter ou non. C’est pourquoi les faux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont si répandus. Heureusement, Google s’attaque désormais aux faux avis laissés sur Google Maps.

Google met en garde les entreprises contre les faux avis

Au début de l’année, Google a introduit des restrictions sur les profils d’entreprise pour les entreprises du Royaume-Uni qui ont violé les règles suivantes la politique de l’entreprise en matière de faux engagements. Cette politique couvre les faux avis, les avis sollicités en vue d’une récompense, les avis multiples utilisés pour manipuler les évaluations, etc. En gros, si un avis n’est pas basé sur une expérience authentique, il n’est pas autorisé.

Or, comme l’a repéré pour la première fois Search Engine Roundtable Google a mis à jour le concernant les restrictions sur les profils d’entreprise, qui semble s’appliquer à l’échelle mondiale. Cela signifie que toute entreprise ayant publié de faux avis ou sollicité des avis en échange d’une récompense pourrait être pénalisée.

Les restrictions peuvent signifier que le profil commercial concerné « ne pourra pas recevoir de nouveaux avis ou évaluations pendant une période déterminée », que « les avis ou évaluations existants seront dépubliés pendant une période déterminée » et qu’il « affichera un avertissement pour indiquer aux consommateurs que les faux avis ont été supprimés ».

Les faux avis aident ou gênent artificiellement une entreprise

Cette mesure de répression était attendue depuis longtemps, car les faux avis peuvent aider ou gêner une entreprise de manière importante. Une entreprise qui laisse des avis positifs sur son propre profil peut améliorer artificiellement sa note pour se faire bien voir, tandis qu’une entreprise qui bombarde d’avis une entreprise rivale peut lui causer un grave préjudice.

Un tweet de Mike Blumenthal (voir ci-dessus) nous permet de voir à quoi ressemble l’une des interdictions d’avis et l’un des avertissements. Il semble que ces avertissements ne soient actuellement visibles qu’au Royaume-Uni, mais nous supposons qu’ils commenceront à apparaître ailleurs au fur et à mesure que les mesures de répression de Google entreront en action.

Détecter les faux avis est une tâche difficile pour Google

Bien que cette répression des faux avis soit extrêmement bienvenue, Google a du mal à détecter les faux engagements sur les profils d’entreprise. Si certains avis sont faciles à déceler, d’autres sont beaucoup plus difficiles à détecter. Les avis laissés en échange d’une incitation quelconque seront particulièrement difficiles à détecter.

En tant qu’utilisateur de Google Maps qui aime laisser des avis, j’ai appris à regarder un peu plus loin que la simple lecture du meilleur ou du pire avis sur une entreprise, et à prendre des décisions en fonction de cela.

Les utilisateurs qui ont ajouté une photo sont probablement plus dignes de confiance, tout comme ceux qui ont donné un avis plus complet sur une entreprise (en soulignant les bons et les mauvais éléments) plutôt qu’un avis entièrement positif ou négatif. Cet œil attentif m’a également aidé à comprendre comment rédiger l’avis parfait sur Google Maps.