La FTC facilite la résiliation des abonnements pour tout le monde
Si vous avez déjà eu du mal à résilier un abonnement, l’entreprise vous obligeant à faire des pieds et des mains pour le faire, alors la dernière règle de la FTC (Federal Trade Commission) sera de la musique à vos oreilles.
La FTC introduit une nouvelle règle « Click to Cancel » (cliquer pour annuler)
En 2023, la FTC a proposé une règle qui obligerait les entreprises à faciliter l’annulation des abonnements récurrents. Après avoir recueilli plus de 16 000 commentaires de consommateurs, la règle est maintenant mise en œuvre.
Baptisée « Click to Cancel » (cliquer pour annuler), cette règle impose aux entreprises de faire en sorte qu’il soit « aussi facile pour les gens de se retirer de votre programme que de s’y inscrire ». Cela signifie également que l’annulation doit être « proposée par le même moyen (en ligne, par téléphone, etc.) que celui utilisé pour s’inscrire ».
Tout cela a pour but de réprimer les entreprises qui facilitent grandement l’inscription à un abonnement, mais qui obligent ensuite les consommateurs à faire des pieds et des mains pour annuler ce même abonnement. Certaines entreprises vous obligent même à résilier votre abonnement par téléphone et vous font payer un supplément pour ce privilège.
La FTC a pris des mesures pour mettre fin à cette pratique en se fondant sur les milliers de plaintes qu’elle reçoit chaque année. Et le nombre de plaintes a fortement augmenté, passant de 42/jour en 2021 à 70/jour en 2024.
Les Communiqué de presse de la FTC indique que certaines dispositions de la règle entreront en vigueur dans les 60 prochains jours, mais que la plupart des éléments ne seront pas pleinement applicables avant 180 jours. Les entreprises ont donc tout le temps de modifier leur façon de gérer les annulations, sous peine de se voir infliger des sanctions civiles.
Les entreprises ont trop longtemps abusé des consommateurs
Je pense que la plupart des personnes qui lisent ces lignes ont déjà eu des difficultés à résilier un abonnement. Et cela aurait dû être signalé comme étant totalement inacceptable il y a longtemps.
Si les salles de sport ont toujours eu la réputation de rendre difficile l’annulation d’un abonnement, le problème s’est étendu à d’autres secteurs d’activité depuis que de nombreuses entreprises ont adopté un modèle d’abonnement récurrent.
Ainsi, compte tenu du nombre d’entreprises qui utilisent aujourd’hui des modèles d’abonnement et qui rendent l’annulation plus difficile que l’inscription, cette règle est la bienvenue. Certaines entreprises ne l’apprécieront pas, mais si elle a une quelconque incidence sur elles, c’est qu’elles ont probablement profité de leurs clients.
