Steam a mis fin à une faille dans les remboursements : Voici comment cela vous affectera
Steam a comblé une lacune dans sa politique de remboursement qui permettait à certains joueurs de se faire rembourser des titres auxquels ils avaient joué pendant plus de deux heures. Mais en quoi la politique de remboursement a-t-elle changé et qui sera concerné ?
Steam met à jour sa politique de remboursement
Ceux qui savent comment rembourser un jeu sur Steam connaissent les deux règles principales : le jeu ne doit pas être en votre possession depuis plus de 14 jours et vous ne devez pas y avoir joué plus de deux heures pour pouvoir prétendre à un remboursement.
Mais il y avait une faille : Les jeux en accès anticipé. Ces jeux sont différents des jeux à accès anticipé, qui impliquent l’achat d’un jeu alors qu’il est encore en cours de développement pour accéder aux premières versions. L’accès avancé permet plutôt à ceux qui ont préacheté un jeu d’y jouer avant sa date de sortie.
L’accès avancé fait généralement partie des éditions de luxe des jeux ou des bonus de préachat – il s’agit essentiellement d’un avantage pour les clients du jeu.
C’est là qu’intervient la faille dans le remboursement. Les heures d’accès avancé n’étaient pas comptabilisées dans le nombre total d’heures de jeu, ce qui permettait aux utilisateurs de se faire rembourser des jeux auxquels ils avaient consacré un nombre d’heures considérable.
Steam a annoncé le 24 avril que cela allait changer. Dans un Steam blog post l’entreprise a déclaré :
« Le temps de jeu acquis pendant la période d’accès avancé sera désormais pris en compte dans la période de remboursement Steam. »
Ce changement ne s’applique toutefois pas aux tests de bêta.
L’accès avancé a précédemment été inclus avec des jeux comme Starfield. En plus de vous permettre de jouer à un jeu avant sa date de sortie, Advanced Access vous permet également de publier une critique Steam avant le lancement du jeu.
Comment la nouvelle politique de remboursement vous affectera-t-elle ?
nikkimeel/Shutterstock
Si vous ne préachetez pas vraiment de jeux avec Advanced Access ou si vous payez pour cet avantage dans le cadre d’une édition améliorée, rien ne change vraiment pour vous.
Cependant, si l’accès avancé est quelque chose que vous utilisez, vous devrez être beaucoup plus prudent avec votre temps de jeu si vous voulez obtenir un remboursement. Bien que ce changement empêche les joueurs de profiter de la période d’accès avancé, il risque d’ennuyer ceux dont les premiers temps de jeu sont remplis d’erreurs de serveur et de bugs.
Personnellement, je ne suis pas un adepte de la précommande de jeux en raison des problèmes de qualité au lancement, même pour les titres AAA. Mais comme l’Advanced Access et d’autres accès anticipés sont de plus en plus souvent proposés dans le cadre de lancements de jeux, les joueurs Steam doivent savoir que leur temps de jeu pendant ces périodes peut les empêcher d’obtenir un remboursement.
Si vous êtes comme moi, c’est une raison de plus pour éviter de précommander des jeux. Mais en tant qu’avantage populaire, la nouvelle politique de remboursement est quelque chose que les joueurs devraient garder à l’esprit lorsqu’ils jouent à un jeu avant son lancement.
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Peut-on avoir des problèmes pour rembourser sur Steam ?
Vous pouvez soumettre un nombre illimité de demandes de remboursement pour des achats éligibles. S’il apparaît que vous abusez du système de remboursement, nous nous réservons le droit de vous retirer l’accès à cette fonctionnalité. Si je rembourse un jeu, mon temps de jeu et mes succès seront-ils supprimés de mon profil communautaire Steam ?
Est-il difficile d’obtenir un remboursement de Steam ?
Valve remboursera, sur demande via help.steampowered.com, tout titre demandé dans les 14 jours suivant l’achat et ayant été joué pendant moins de 2 heures. Même si vous n’entrez pas dans le cadre des règles de remboursement que nous avons décrites, vous pouvez soumettre une demande et nous l’examinerons.
Steam est-il généreux en matière de remboursement ?
Dans certaines juridictions, les consommateurs peuvent avoir des droits supplémentaires à un remboursement dans des circonstances où le jeu est défectueux. Vous recevrez un remboursement complet de votre achat dans un délai d’une semaine à compter de la date d’approbation. Vous recevrez le remboursement en fonds Steam Wallet ou par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l’achat.
Steam bloque-t-il les remboursements ?
Les jeux Steam développés par Valve offrent des remboursements dans les 48 heures suivant l’achat, mais les autres développeurs doivent d’abord activer l’option de remboursement. Vous ne pouvez pas non plus obtenir de remboursement sur les achats de vidéos, à moins qu’elles ne soient disponibles dans une offre groupée avec des articles autres que des vidéos.
