Ce que nous savons à ce jour sur Amazon Fresh et Amazon Go

Principaux enseignements

• Amazon Go et Amazon Fresh proposent des expériences d’achat sans caissier, ce qui rend le passage en caisse sans tracas et plus pratique pour les clients.
• Les risques potentiels comprennent les redondances d’emplois pour les caissiers, les vulnérabilités en matière de sécurité qui pourraient être exploitées par des criminels, et les préoccupations en matière de protection de la vie privée concernant la collecte de données.
• Malgré les fermetures de magasins et l’incertitude, Amazon reste déterminé à populariser Amazon Go et Fresh, suggérant qu’ils pourraient façonner l’avenir du commerce de détail.

Cela fait quelques années qu’Amazon a annoncé ses services Go et Fresh. Mais Go et Fresh n’ont pas encore atteint le grand public, et ce qu’ils offrent réellement n’est toujours pas clair pour beaucoup. Qu’est-ce qu’Amazon Go et Amazon Fresh, et quand seront-ils introduits dans les magasins près de chez vous ?

L’histoire d’Amazon Fresh et Go

Amazon n’est pas étranger aux nouvelles entreprises, Audible, Amazon Prime Video et Amazon Music n’étant que quelques-uns des services que l’entreprise offre à ses clients. Parallèlement à ces plateformes virtuelles, Amazon s’est lancé dans des projets physiques, tels que les livraisons par drone Prime Air, la livraison Prime, et Amazon Go et Fresh.

Amazon Go a été lancé pour la première fois à Seattle en décembre 2016, et Amazon Fresh a été lancé quatre ans plus tard, en septembre 2020.

En février 2023, Amazon a annoncé que certains magasins Amazon Go et Fresh fermeraient pour réduire les coûts, ce dont nous parlerons un peu plus loin.

Qu’est-ce qu’Amazon Go ?

Crédit photo : Shinya Suzuki/Flickr

Amazon Go est un service sans caissier conçu pour supprimer les caisses manuelles dans les magasins. Dans la plupart des magasins du monde, vous devez soit payer vos marchandises à la caisse avec un caissier humain, soit utiliser une machine de caisse en libre-service. Ces deux options nécessitent des opérations manuelles, que ce soit de la part du caissier ou du client.

Amazon Go vise à faciliter les achats en permettant aux clients de sortir d’un magasin avec leurs marchandises sans passer physiquement à la caisse.

Les clients peuvent donc partir sans payer ? Pas tout à fait.

Pour utiliser le service Amazon Go, vous devez installer l’application Amazon Go sur votre téléphone. Après avoir créé un compte, il vous suffit de scanner votre application via votre téléphone à l’entrée d’Amazon Go lorsque vous entrez dans un magasin. Amazon Go sait alors que vous êtes en train de faire des achats.

Amazon Go enregistre tous les articles que vous avez achetés grâce à la technologie « just-walk-out ». Amazon décrit cela comme une « caisse sans friction », un processus qui utilise des capteurs, des caméras et l’apprentissage automatique pour identifier les articles que vous avez pris dans le magasin.

Les magasins équipés d’Amazon Go disposent d’un tourniquet de sortie et d’entrée. Lorsque vous sortez du magasin avec les produits que vous avez retirés, les articles que vous avez pris sont notés, et la carte de paiement connectée à votre compte Amazon Go est débitée.

Certains magasins Amazon Go sont encore ouverts, mais ils sont très rares. Aux États-Unis, il n’y a des magasins Amazon Go qu’à New York, Los Angeles, Chicago, San Francisco et Seattle. Si vous habitez dans l’une de ces villes, vous pourrez peut-être trouver un magasin Amazon Go près de chez vous, mais votre choix sera limité.

Qu’est-ce qu’Amazon Fresh ?

Crédit photo : John K Thorne/Flickr

Quelques facteurs distinguent Amazon Go d’Amazon Fresh. Tout d’abord, les magasins Amazon Go proposent toutes sortes de produits, de l’épicerie à l’électronique en passant par les articles ménagers. Amazon Fresh, quant à lui, ne propose que des produits d’épicerie. En outre, aucun magasin Amazon Go n’est situé en dehors des États-Unis. Au Royaume-Uni, tous les magasins qui offrent un service similaire sont connus sous le nom d’Amazon Fresh.

À l’heure où nous écrivons ces lignes, tous les magasins Amazon Fresh basés au Royaume-Uni sont situés à Londres.

Certains magasins Amazon Fresh basés aux États-Unis ont déjà porté un nom différent. Par exemple, un magasin Amazon Go Grocery basé à Seattle a été rebaptisé Amazon Fresh en 2021. Il semble qu’Amazon veuille tracer une ligne claire entre ses magasins polyvalents et ses magasins d’alimentation uniquement.

Aujourd’hui, il existe plusieurs magasins Amazon Fresh aux États-Unis, notamment à Washington DC, New York, Los Angeles, Seattle et Huntington Beach.

Les risques et les inconvénients d’Amazon Go et Fresh

Amazon Go et Fresh semblent avoir beaucoup de potentiel, surtout dans notre monde au rythme effréné, où la commodité est souvent une priorité. Mais ces deux types de magasins présentent des enjeux et des risques.

1. Les licenciements

Si des magasins comme Amazon Go et Fresh se généralisent à l’avenir, il est probable que de nombreux caissiers perdront leur emploi. Sans caisses physiques, les magasins n’auront pas besoin d’autant de personnel sur le terrain, ce qui permettra de réduire les coûts. Des préposés peuvent être présents à la sortie d’Amazon Go, mais ils n’atteindront probablement pas le nombre de caissiers nécessaires si le magasin exige des caisses physiques.

Bien que cela soit certainement considéré comme un avantage pour les propriétaires de magasins, les employés risquent de se retrouver sans emploi. Dans un monde où l’automatisation remplace continuellement le travail humain, les magasins Go et Fresh d’Amazon pourraient aggraver le problème.

2. Jouer avec le système

Sortir d’un magasin sans passer physiquement à la caisse ? Pour un criminel, cela peut sembler un rêve devenu réalité.

Bien sûr, Amazon a pris en compte la sécurité, mais nous avons vu de nombreux grands noms, comme Microsoft et Twitter, être victimes de violations de données, et il n’y a donc aucune garantie qu’Amazon Go et Fresh ne suivront pas le mouvement. Il suffira peut-être d’exploiter une vulnérabilité logicielle pour désactiver ou tromper les capteurs ou les caméras des caisses d’Amazon Go et Fresh.

En raison de ce risque énorme, Amazon doit s’assurer que son logiciel de caisse Go et Fresh est super sécurisé et qu’il est régulièrement vérifié pour détecter les bogues.

3. Risques pour la vie privée

Avec une application qui enregistre tout ce que vous achetez, quand vous l’achetez et combien vous payez, il y a certainement des problèmes de confidentialité à garder à l’esprit avec Amazon Go et Fresh. Amazon étant une marque de grande envergure, il ne fait aucun doute que des acteurs malveillants tenteront d’exploiter les services Go et Fresh pour voler des données, telles que les détails des cartes de paiement.

En outre, Amazon a mentionné dans son brevet sur la technologie Go que la reconnaissance faciale peut être utilisée lorsque les clients quittent le magasin. Il s’agit d’une autre procédure de collecte de données qui peut mettre les clients en danger, notamment en cas de piratage.

En fait, en mars 2023, il a été rapporté par plusieurs organes de presse que des clients poursuivaient Amazon Go pour avoir suivi les données biométriques sans le consentement de l’utilisateur.

Un article de NBC indique que, selon le recours collectif, Amazon « n’a pas prévenu ses clients de New York qu’ils étaient surveillés par une technologie qui suit la forme et la taille de leur corps ainsi que leurs empreintes palmaires ».

Alors qu’Amazon Go fait déjà l’objet de poursuites judiciaires avant même d’avoir atteint le grand public, de nombreuses questions seront certainement soulevées quant à son intégrité en matière de protection de la vie privée si sa popularité s’accroît. On peut se demander pourquoi Amazon aurait besoin de données telles que les formes et les tailles du corps, et cette décision de la part de l’entreprise alimentera probablement plus de soupçons.

4. Des fermetures cohérentes

Depuis le lancement d’Amazon Go et Fresh, nous avons vu des magasins fermer aux États-Unis et au Royaume-Uni. En 2021, un magasin Amazon Go Grocery situé à Redmond, dans l’État de Washington, a été fermé, et un an auparavant, un magasin Fresh basé dans le nord de Londres a également mis fin à ses activités.

Les choses se sont aggravées en mars 2023, lorsque huit magasins Amazon Go ont été fermés à Seattle, New York et San Francisco.

À l’heure où nous écrivons ces lignes, il semble que les choses n’aillent pas très bien pour la gamme de magasins en personne d’Amazon, ce qui n’inspire pas beaucoup de confiance aux clients de l’entreprise. Après tout, quel type de clientèle fidèle peut-on obtenir si les magasins ferment régulièrement ?

L’avenir d’Amazon Go et d’Amazon Fresh

Avec autant de fermetures de magasins en 2023, l’avenir d’Amazon Go et Fresh semble quelque peu incertain. Alors qu’un certain nombre de magasins sont encore en activité aux États-Unis et au Royaume-Uni, plusieurs sites ont fermé définitivement entre 2020 et 2023, ce qui montre une tendance à la baisse pour Amazon Go et Fresh.

Cependant, selon GeekWire, Amazon reste « attaché » au format Amazon Go. L’avenir nous dira si l’entreprise réussit dans sa mission de populariser Amazon Go et Fresh, mais pour l’instant, les choses semblent un peu sombres.

Amazon Go et Fresh suggèrent l’avenir du commerce de détail

Bien qu’Amazon Go et Fresh ne soient pas encore devenus des magasins d’envergure mondiale, la technologie « just-walk-out » pourrait ouvrir la voie aux futurs magasins de détail. Les caisses en libre-service étant déjà très répandues dans le monde, il y a fort à parier que les caisses sans caissier deviendront un jour la norme.