Sonos veut regagner votre confiance après le désastre du déploiement de son application
L’année a été difficile pour la société Sonos, spécialisée dans les systèmes audio pour toute la maison. Une mise à jour de l’application en mai a supprimé des fonctionnalités et contenait un grand nombre de bugs. Pour regagner la confiance des clients, le PDG de Sonos vient d’annoncer un nouveau plan.
Prolonger les garanties et promettre des mises à jour régulières de l’application
Le nouveau plan a été annoncé après un examen interne de la mise à jour de l’application Sonos publiée en mai.
« Notre priorité depuis sa sortie a été – et continue d’être – de corriger l’application. Il y a eu des faux pas, et nous avons d’abord cherché à comprendre comment nous en étions arrivés là, puis nous avons converti ces enseignements en actions », a déclaré Patrick Spence, PDG de Sonos. « Nous nous engageons à apporter des changements pour redevenir la marque que les gens aiment en offrant le meilleur système audio pour la maison et au-delà. Nous devons toujours faire ce qu’il faut pour nos clients, et je suis convaincu qu’avec ces engagements, nous le ferons. »
Plus important encore, Sonos déclare qu’il prévoit d’offrir des mises à jour logicielles régulières, de mettre en place un comité consultatif des clients et de prolonger la garantie du fabricant d’un an pour tous les home cinémas et les haut-parleurs enfichables actuellement sous garantie.
En interne, Sonos a déclaré qu’un autre changement incluait la nomination d’un médiateur de la qualité afin que les employés aient une voie claire pour faire remonter leurs préoccupations concernant la qualité de l’expérience. L’entreprise ajoutera également plus de clients à toute période de test bêta.
Sonos a également déclaré qu’aucun membre de l’équipe dirigeante n’acceptera de prime annuelle pour l’année fiscale en cours tant que l’entreprise n’aura pas réussi à améliorer la qualité de l’application et à rétablir la confiance des clients.
Sonos peut-il redresser la barre ?
Sonos a toujours été connu pour ses produits audio de haute qualité. Dans nos analyses, nous avons apprécié le casque Sonos Ace et l’enceinte Bluetooth Sonos Roam 2, les deux nouveaux produits lancés par l’entreprise en 2024.
Nous avons donc été surpris lorsque Sonos a publié son application mise à jour qui n’était manifestement pas prête pour le prime time. Bien qu’elle offre quelques fonctionnalités intéressantes, l’entreprise n’a manifestement pas compris comment les clients existants utilisaient l’application avec ses produits. Il est bon de voir que Sonos s’est penché longuement sur son mode de fonctionnement et qu’il peut espérer s’améliorer à long terme.
Pourquoi la mise à jour de mon Sonos échoue-t-elle constamment ?
Réduisez la distance qui vous sépare de votre routeur Si votre appareil mobile ou votre ordinateur portable a un signal WiFi faible, l’application Sonos peut avoir des difficultés à suivre le processus de mise à jour. Essayez de vous rapprocher du routeur et réessayez la mise à jour.
Pourquoi l’application Sonos ne fonctionne-t-elle pas ?
L’application Sonos affiche « Aucun produit trouvé » ou « Impossible de se connecter ». Les produits Sonos déconnectés de l’alimentation ou votre appareil mobile connecté au mauvais réseau WiFi sont des causes courantes.
Comment allumer Sonos ?
Allumez votre Sonos Roam en appuyant sur le bouton situé à l’arrière ou en le branchant sur l’alimentation via un câble USB. Roam affichera une lumière verte clignotante lorsqu’il sera prêt à être configuré. Téléchargez l’application Sonos pour iOS ou Android. L’application vous guidera tout au long du processus de configuration.
Comment connecter Sonos Roam au système Sonos ?
Appairage Bluetooth Appuyez sur le bouton d’alimentation du haut-parleur et maintenez-le enfoncé pendant 2 secondes jusqu’à ce que vous entendiez la deuxième tonalité d’appairage, puis relâchez-le. Le voyant d’état clignote en bleu lorsque le haut-parleur est prêt à être apparié. Choisissez Sonos Roam SL dans la liste des périphériques disponibles dans vos paramètres Bluetooth.
