Disney+ ne fonctionne pas ? 10 problèmes liés à Disney+ et comment les résoudre

Disney+ est l’un des services de streaming vidéo les plus populaires, mais il ne fonctionne pas toujours comme il le devrait. Il n’y a rien de plus frustrant que de ne pas pouvoir utiliser son compte Disney+ à cause de bugs et de problèmes courants.

Nous allons détailler ci-dessous toutes les étapes à suivre pour résoudre les problèmes que vous rencontrez avec le streaming Disney+ sur l’ensemble de vos appareils.

Conseils rapides pour résoudre les problèmes liés à Disney+

La plupart des problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous essayez de diffuser en streaming Disney+ proviennent de l’application elle-même, de votre appareil ou de votre connexion internet.

Par conséquent, il est souvent préférable de commencer à résoudre les problèmes liés à l’appareil lorsqu’un problème de diffusion en continu se présente. Envisagez les étapes de dépannage suivantes pour rétablir rapidement la diffusion en continu :

  • Redémarrez votre téléviseur, votre appareil de diffusion en continu, votre ordinateur ou votre téléphone.
  • Fermez et rouvrez l’application Disney+.
  • Redémarrez votre routeur.
  • Vérifiez s’il y a des problèmes internet ou améliorez votre connexion Wi-Fi lente ou instable.
  • Mettez à jour l’application Disney+.
  • Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte Disney+.
  • Désinstallez et réinstallez l’application Disney+.
  • Vérifiez les mises à jour de votre téléviseur ou de votre appareil de diffusion en continu.
  • Utilisez La page Disney+ de Downdetector pour voir si Disney+ est en panne.

Si aucune de ces étapes ne résout votre problème, continuez à lire pour connaître les codes d’erreur Disney+ spécifiques et la manière de les résoudre.

« Message d’erreur « Impossible de se connecter

Le message d’erreur « Impossible de se connecter » est un problème courant chez Disney+. Cela signifie que votre appareil ou votre navigateur n’a pas réussi à se connecter au serveur.

Cela se produit généralement parce que Disney+ est surchargé par un trop grand nombre d’utilisateurs qui tentent d’y accéder en même temps. D’autres fois, c’est parce que vous avez ouvert l’application trop rapidement avant que votre appareil ne puisse établir une connexion internet.

Ce problème se résout généralement en quelques minutes. Essayez de fermer l’application, attendez une minute ou deux, puis réessayez de vous connecter à Disney+.

Erreur de plantage de l’application Disney

Votre application Disney+ ne cesse de se bloquer ? La première étape consiste à redémarrer l’application Disney+ et l’appareil de streaming.

Si le problème persiste, vérifiez s’il y a des mises à jour pour Disney+ ou mettez à jour votre appareil. Enfin, si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l’application Disney+. Si vous n’arrivez toujours pas à faire fonctionner l’application après avoir fait tout cela, la meilleure solution est de vous rendre sur le site Web de la société Centre d’aide Disney ou d’appeler l’assistance technique.

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Code d’erreur 39

Deux des codes d’erreur Disney+ les plus courants sont le code d’erreur 39 et le code d’erreur 83.

Le code d’erreur 39 indique que la vidéo que vous essayez de regarder ne peut pas être visionnée pour le moment. Il peut s’agir d’un problème de disponibilité régionale. Selon l’endroit où vous vivez, certains contenus peuvent être indisponibles ou varier en fonction de la période de l’année.

Le code d’erreur 39 affecte souvent les personnes qui diffusent Disney+ avec l’application Xbox. Dans un premier temps, essayez de redémarrer votre Xbox. Il est également utile de démarrer le flux sur un autre appareil, puis de « continuer à regarder » sur votre Xbox.

Code d’erreur 83

Le code d’erreur 83 est un autre problème courant. Cette erreur se produit lorsque vous utilisez des données mobiles au lieu du Wi-Fi ou lorsque les utilisateurs d’iPhone ou d’Android sont connectés à un hotspot. Cela peut entraîner une connexion internet insuffisante pour prendre en charge le contenu en streaming sur Disney+.

La meilleure solution pour le code d’erreur 83 est de se connecter au Wi-Fi lorsque cela est possible.

Autres codes d’erreur Disney+ moins courants

Certains abonnés peuvent rencontrer plusieurs autres codes d’erreur, dont la plupart sont liés à des problèmes de droits de diffusion en continu. Cela signifie que le contenu que vous essayez de regarder n’est plus disponible, qu’il n’y a plus de rotation ou qu’il n’est pas disponible dans votre région.

Il s’agit notamment du code d’erreur 11, du code d’erreur 15, du code d’erreur 29, du code d’erreur 35, du code d’erreur 36, du code d’erreur 41 et du code d’erreur 44. Ces erreurs peuvent aussi parfois être dues à des problèmes d’internet. Si vous êtes sûr que le contenu peut être visualisé dans votre région, redémarrez l’application et réessayez.

Le code d’erreur 22 est une bonne chose, car il signifie que le contrôle parental de Disney+ fonctionne et bloque les contenus interdits aux mineurs. Si vous en avez assez d’entendre les enfants se plaindre, vous pouvez le désactiver dans les paramètres, mais ils pourront alors accéder à n’importe quelle émission ou film.

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Le code d’erreur 31 indique que l’application a du mal à vérifier votre position. Cela est dû au fait que les paramètres de localisation de votre appareil sont désactivés ou que vous essayez d’utiliser un réseau privé virtuel (VPN) pour regarder du contenu. Cela se produit parfois dans un hôtel ou si vous utilisez un réseau Wi-Fi public. La plupart des VPN fonctionnent, mais certains ne le font pas, c’est pourquoi vous voudrez essayer les meilleurs VPN avec une période d’essai gratuite.

Le code d’erreur 43 signifie que vous avez placé un film ou une émission sur votre liste de visionnage, mais qu’il n’est plus disponible en streaming. Vous devrez soit attendre qu’il revienne, soit le supprimer de votre liste de visionnage.

Le code d’erreur 86 semble terrible : « Nous sommes désolés, ce compte a été bloqué ». Cependant, il peut s’agir d’un problème de paiement, d’un problème de mot de passe ou, éventuellement, d’un piratage ou d’une compromission du compte. Contactez le service d’assistance de Disney pour résoudre ce problème.

Problèmes de décalage et de mise en mémoire tampon

Les vidéos qui traînent ou qui sont mises en mémoire tampon peuvent gâcher votre plaisir, vous voudrez donc probablement y remédier, en particulier si vous savez que votre Internet est bon. Tout d’abord, si votre vidéo est décalée ou en mémoire tampon, vous devriez effectuer un test de vitesse Internet en utilisant la commande la page web Speedtest d’Ookla ou une autre solution appropriée.

En fonction des résultats du test de vitesse, vous pouvez en déduire qu’il s’agit d’un problème avec Disney+, surtout si votre connexion est bonne sur d’autres sites web. Dans ce cas, vous devriez vider le cache de votre navigateur si vous êtes sur le web et réessayer. Si le problème persiste, vous pouvez choisir de réduire le paramètre de qualité de streaming pour votre compte. Vous pouvez le faire dans l’onglet Paramètres de l’application.

Icône de profil manquante

Vous êtes allé sur Disney+ et avez essayé de changer l’icône de votre profil pour votre nouveau personnage Disney préféré, mais elle n’est pas là. Vous savez qu’il est sur l’application, mais il n’apparaît nulle part.

Lorsque vous rencontrez ce problème, cela signifie généralement qu’un autre profil de votre compte utilise déjà cette icône. Malheureusement, Disney+ ne permet qu’à un seul profil d’utiliser une icône à la fois. Bien sûr, si vous êtes le titulaire du compte, vous pouvez toujours jouer la carte du pouvoir et exiger que l’autre personne change d’icône de profil à votre place.

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Disney+ n’est pas disponible dans votre région

Disney+ est populaire dans le monde entier, mais il n’est pas disponible dans toutes les régions. À l’heure où nous écrivons ces lignes, des pays comme la Syrie, l’Ouganda, le Bangladesh et d’autres attendent encore que le service soit disponible. Si vous vous trouvez dans un pays où le service est disponible dans votre région, le message d’erreur « non disponible dans votre région » peut être gênant.

En général, ce problème avec Disney+ résulte de l’utilisation d’un VPN réglé sur un serveur situé dans l’un des pays où le service n’est pas disponible. Si vous rencontrez ce problème, changez votre serveur VPN pour un pays où le service est disponible, et le problème devrait disparaître. Si ce n’est pas le cas, ou si vous n’utilisez pas de VPN mais que vous vous trouvez dans un pays où le service est disponible, vous devez contacter le service d’assistance de Disney+.

Problème d’écran blanc chez Disney

Un certain nombre d’utilisateurs en ligne ont signalé avoir rencontré un problème d’écran noir lorsqu’ils ont essayé d’utiliser Disney+. Cela peut être exaspérant, mais il y a généralement une bonne raison à cela. En supposant que vous n’ayez pas de problèmes Internet, ce problème est généralement dû à un filtre de contenu, un accélérateur de proxy ou un bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives.

Désactivez ces éléments et essayez à nouveau le service. Vérifiez qu’il ne s’agit pas de votre connexion internet, et si le problème persiste, vous pouvez contacter le service d’assistance.

Reprendre le streaming avec Disney+

Il s’agit des problèmes ou des codes d’erreur les plus courants rencontrés par les utilisateurs de Disney+. Si vous avez encore besoin d’aide, consultez le Centre d’aide Disney+, qui contient des articles utiles et des moyens de contacter l’équipe d’assistance.

Si vous n’arrivez toujours pas à résoudre le problème et que vous en avez assez de Disney+, il est peut-être temps de chercher un autre service de streaming.

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