Votre commande Amazon n’est pas arrivée ? Voici ce que vous devez faire

Amazon est l’un des plus grands détaillants au monde. Mais malgré sa taille, il lui arrive encore de se tromper. Amazon est confronté aux mêmes problèmes que ses concurrents : marchandises endommagées, envoi d’articles erronés et, parfois, colis non livrés.

Si vous avez acheté quelque chose mais que le colis Amazon n’est jamais arrivé, que pouvez-vous faire ? Quelles sont les voies de recours à votre disposition ? Voici comment contacter Amazon en cas de colis manquant.

Vous avez commandé un article, mais il n’a pas encore été expédié

Crédit photo : Maryland GovPics/Wikimedia Commons

Si votre livraison sur Amazon ne se déroule pas sans heurts, vous n’êtes pas seul. Une recherche Google sur les problèmes de livraison Amazon révèle que de nombreuses personnes se plaignent de ce problème. Sur le site web d’Amazon, il est indiqué que vous devez « vérifier les détails de votre adresse, la taille de l’article que vous commandez et vos détails de paiement » pour vous assurer que votre commande peut être expédiée dans les temps.

Mais que se passe-t-il si vous avez passé une commande et que plusieurs jours, semaines ou même mois se sont écoulés sans qu’elle ait été expédiée ?

Pas de panique. Amazon ne débitera pas votre carte de crédit tant que la commande n’aura pas été confirmée et qu’elle ne sera pas entrée dans le processus d’expédition. Jusqu’à ce moment-là, vous pouvez toujours annuler la commande en vous rendant sur le site suivant Comptes et listes > Commandes et en sélectionnant Annuler la commande sur l’article spécifique qui n’a pas été expédié.

Si vous avez toujours besoin de cet article, essayez de rechercher d’autres vendeurs. Vous pouvez le faire sur Amazon, en naviguant vers la page du produit et en sélectionnant Nouveau ou Utilisé en dessous du prix annoncé, ou en dehors de la plate-forme.

L’article Amazon est indiqué comme livré, mais il n’est jamais arrivé

Parfois, Amazon indique que votre colis a été livré alors qu’il n’est pas encore arrivé. Mais Amazon émet des directives pour ce type de situation précisément. Certaines d’entre elles peuvent sembler évidentes, mais il est tout de même essentiel de les cocher :

• Vérifiez que l’adresse de livraison était correcte sur votre commande.
• Recherchez un avis de tentative de livraison.
• Vérifiez votre coffre-fort si vous en avez choisi un.
• Vérifiez les environs du lieu de livraison.
• Vérifiez auprès de vos voisins s’ils ont reçu votre colis.
• Avez-vous un Amazon Locker dans lequel le colis aurait pu être livré à la place ?
• Regardez dans votre boîte aux lettres – certaines livraisons font appel à plusieurs transporteurs, y compris le service postal normal.
• Attendez 48 heures – il arrive que des colis apparaissent comme livrés alors qu’ils sont encore en transit.

Comment contacter Amazon à propos d’un colis manquant

Si 48 heures se sont écoulées et qu’il n’y a toujours aucune trace de votre livraison, vous devez contacter directement le service clientèle d’Amazon au sujet du colis manquant. Connectez-vous à Amazon et rendez-vous sur Aide > Parcourir les rubriques d’aide > Besoin d’aide supplémentaire > Contactez-nous.

Vous pouvez choisir de parler à un robot ou par téléphone (bien que l’option téléphone ne soit pas immédiatement évidente). Expliquez votre problème au représentant et Amazon examinera votre cas. Si votre réclamation est fondée, le remboursement sera effectué.

Que signifie l’expression « Expédié par Amazon » ?

Le site web d’Amazon propose des articles vendus à la fois par Amazon lui-même et par des détaillants tiers. Lorsque vous passez par un détaillant tiers, vous pouvez remarquer un message « Fulfilled by Amazon » sur le produit que vous achetez.

Ce message indique que, même si le produit est vendu par un détaillant tiers, il est envoyé chez vous depuis un centre de traitement des commandes d’Amazon.

En tant qu’acheteur, cela signifie que vous pourrez suivre la progression d’un colis via votre compte Amazon, qu’Amazon est responsable du service clientèle et des retours de produits, et que vous pourriez même éviter de tomber dans les escroqueries postales les plus courantes. En résumé, il est plus sûr de commander des articles « Fulfilled by Amazon » que des articles provenant de vendeurs qui organisent eux-mêmes leur expédition.

Si vous achetez auprès d’un vendeur tiers dont les articles ne sont pas satisfaits par Amazon, vous bénéficiez de la protection de la garantie A-to-Z de l’entreprise.

Qu’est-ce que la garantie de protection A-to-Z d’Amazon ?

Supposons que vous ayez acheté un article auprès d’un vendeur tiers qui ne bénéficie pas de la protection « Fulfilled by Amazon ». Cela signifie que vous ne pourrez pas utiliser le portail de votre compte Amazon pour suivre un colis. Un vendeur malhonnête pourrait débiter votre carte et vous dire que vous n’êtes pas en mesure de suivre le colis. Dans la première case, expliquez pourquoi vous faites une réclamation. Dans la deuxième case, choisissez Demander un remboursement par le biais de la garantie A-to-Z.

Colis manquants expédiés avec Amazon Prime

Si vous êtes membre d’Amazon Prime et qu’un article de votre commande Amazon n’est jamais arrivé, les procédures dont nous avons déjà parlé s’appliquent toujours. Vous devez les suivre. Cependant, les membres d’Amazon Prime bénéficient également de quelques avantages supplémentaires pour atténuer la douleur de la non-livraison.

Si l’article arrive en dehors du délai indiqué par Amazon au moment de l’achat ou ne se présente jamais à votre porte, vous pouvez bénéficier d’un abonnement gratuit d’un mois à Amazon Prime. Ce mois gratuit est ajouté à la fin de la date d’expiration de votre abonnement Amazon Prime existant.

Certains utilisateurs ont signalé qu’Amazon leur avait même offert des bons de réduction, des déductions sur leurs frais d’adhésion à Amazon Prime et d’autres avantages. Amazon semble accorder ces avantages de manière ponctuelle.

Les acheteurs d’Amazon Prime Pantry peuvent cependant avoir des expériences différentes, alors faites vos recherches, mais gardez à l’esprit que vous avez toujours des droits.

Comment éviter les faux vendeurs sur Amazon

Le problème des faux vendeurs sur Amazon est de plus en plus répandu. La fraude est d’une facilité déconcertante. Un criminel ouvre un nouveau compte vendeur sur Amazon et sélectionne des articles populaires à vendre. S’il utilise la plateforme de vente d’Amazon, cela ne prend que quelques secondes. En règle générale, il propose les articles à un prix inférieur à celui pratiqué par d’autres détaillants.

Vous pouvez faire de bonnes affaires sur Amazon, mais il convient de se méfier des articles qui semblent trop beaux pour être vrais. Si un article est super bon marché et qu’il n’est pas indiqué qu’il est en vente, c’est aussi un signal d’alarme.

Hé, Amazon, où sont mes affaires ? Oubliez-les !

Vous avez des droits dans ce genre d’affaires, et il existe donc des moyens de résoudre les problèmes de livraison des articles que vous avez achetés sur Amazon. Nous espérons que vous savez au moins repérer les faux vendeurs et, en cas de problème de livraison sur Amazon, que vous savez comment vous faire rembourser.

Et n’oubliez pas que si vous en avez assez d’Amazon, il existe de nombreuses alternatives aux achats sur Amazon, comme eBay.