Comment rembourser un jeu sur Steam et obtenir votre argent

Principaux enseignements

• Steam propose des remboursements pour les jeux dans les 14 jours suivant l’achat et si vous avez joué moins de deux heures, bien qu’il y ait des exceptions.
• Certains DLC ne sont pas remboursables, généralement pour les jeux en ligne uniquement, lorsque le DLC apporte des modifications permanentes.
• Pour entamer la procédure de remboursement, rendez-vous sur help.steampowered.com , sélectionnez « Achats » , puis le jeu, puis « Je souhaite un remboursement ».

Avez-vous déjà acheté un jeu sur Steam et découvert qu’il n’était pas amusant, que votre système ne pouvait pas le faire tourner correctement ou qu’il était en solde le lendemain ?

Quelle que soit la raison, il est facile de rembourser un jeu sur Steam. Nous allons vous montrer la marche à suivre, tout en détaillant la politique de remboursement de Steam.

Quelle est la politique de remboursement de Steam ?

Vous pouvez rembourser la plupart des jeux que vous achetez directement sur Steam. Vous pouvez également rembourser les jeux que quelqu’un vous a offerts, l’argent étant reversé à l’acheteur d’origine.

Steam dispose d’une politique de remboursement qui lui permet de déterminer si vous avez le droit de récupérer votre argent :

• Vous devez demander le remboursement dans les 14 jours suivant l’achat, ou dans les 14 jours suivant la sortie du jeu s’il s’agit d’une précommande.
• Vous devez avoir joué au jeu pendant moins de deux heures.

Vous pouvez toujours demander un remboursement même si votre achat ne satisfait pas aux deux règles d’éligibilité. Steam examinera manuellement votre demande et prendra une décision, mais il n’est pas tenu de vous rembourser (à moins que les réglementations nationales ne l’exigent). Il est donc important de donner le plus de détails possible sur les raisons pour lesquelles vous souhaitez être remboursé.

Si Steam estime que vous abusez du système pour faire l’expérience de jeux courts gratuitement, il se peut qu’il cesse de vous offrir des remboursements.

Fonctionnement de la politique de remboursement de Steam pour les autres achats

Les règles sont similaires pour la plupart des DLC : demandez un remboursement dans les 14 jours, et vous devez avoir joué moins de deux heures au jeu de base après avoir acheté le DLC. Certains DLC ne sont pas remboursables – généralement les jeux en ligne de tiers qui apportent des modifications permanentes – et cela est indiqué sur la page de la boutique et au moment du paiement.

Les achats groupés sont considérés comme un seul et même lot, et vous devez donc avoir joué moins de deux heures à l’ensemble des jeux du lot. Vous ne pouvez pas rembourser les jeux individuels d’une offre groupée.

Si le système anti-triche de Valve vous a banni d’un jeu, vous ne pouvez pas le rembourser. De même, les clés de jeu achetées ailleurs et activées via Steam ne sont pas remboursables.

Les achats dans le jeu fonctionnent différemment. Steam rembourse les achats effectués dans les jeux développés par Valve dans les 48 heures suivant l’achat, à condition que vous n’ayez pas consommé, modifié ou transféré le jeu. Les développeurs tiers peuvent utiliser ce système et Steam vous en informe au moment de l’achat ; dans le cas contraire, l’achat n’est pas remboursable.

Même si un jeu est remboursé avec succès, vos heures de jeu et les succès obtenus resteront sur votre profil.

Pour plus d’informations sur la politique de remboursement de Steam, consultez le site Steam Refunds (en anglais).

Comment rembourser un jeu sur Steam

Pour initier une demande de remboursement, rendez-vous d’abord sur help.steampowered.com et connectez-vous à votre compte Steam. Sinon, sur l’application mobile Steam, sélectionnez l’option icône hamburger (trois lignes horizontales) dans le menu du bas, puis sélectionnez Support.

Sélectionnez ensuite Achats.

Sélectionnez le jeu pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement. Si vous ne le voyez pas, sélectionnez Afficher l’historique complet des achats et choisissez-le dans la liste.

Sélectionner Je souhaite un remboursement puis Je voudrais demander un remboursement.

Utilisez le Choisissez la méthode de remboursement pour sélectionner l’endroit où vous souhaitez recevoir l’argent remboursé. Il peut s’agir de votre Steam Wallet (la méthode la plus rapide) ou de la source de paiement d’origine, à condition que votre fournisseur de paiement le prenne en charge.

Utilisez la fonction Raison pour expliquer la raison pour laquelle vous demandez un remboursement, et ajoutez tout commentaire supplémentaire dans le champ Notes dans le champ Notes

Lorsque vous avez tout rempli, sélectionnez Soumettre la demande.

Vous recevrez un courriel de confirmation de votre demande. Un autre courriel suivra (généralement dans un délai de quelques jours au maximum) pour accepter ou refuser le remboursement. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à sept jours pour apparaître sur votre compte, mais les méthodes de paiement internationales peuvent prendre plus de temps.

Si votre remboursement est refusé, vous pouvez soumettre une autre demande si vous estimez que la décision est injuste, mais le résultat sera probablement le même.

Voilà tout ce que vous devez savoir pour obtenir un remboursement sur Steam. Assurez-vous de répondre aux critères de remboursement de Steam et vous ne devriez pas avoir de problème pour vous faire rembourser.

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