Netflix ne fonctionne pas ? 11 façons de résoudre les problèmes de Netflix

Lorsque vous avez l’occasion de vous détendre et de regarder un film, la dernière chose dont vous voulez vous soucier est que Netflix ne fonctionne pas. Pourtant, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles Netflix ne se charge pas.

C’est pourquoi nous avons dressé une liste des problèmes Netflix les plus courants. Nous avons également inclus des solutions de dépannage pour vous aider à remettre Netflix en marche. Cependant, avant de nous plonger dans ces solutions, il y a certaines choses que vous devez faire.

Tout d’abord, vérifiez si Netflix est en panne

Avant d’aborder les causes potentielles du dysfonctionnement de l’application Netflix, que ce soit parce qu’elle ne se charge pas du tout ou qu’elle se bloque de manière aléatoire, nous devons discuter d’une première étape essentielle que vous devez entreprendre : vérifier si Netflix n’a pas de problèmes de fonctionnement. Si Netflix est en panne, vous ne pouvez rien faire pour résoudre le problème.

Le premier endroit où vous pouvez vous rendre pour vérifier l’état de la plateforme est le site Web de Centre d’aide Netflix. Bien entendu, vous pouvez également vous rendre sur X (anciennement Twitter), chercher « Netflix down » et voir si d’autres personnes se plaignent également – avec un service aussi populaire que Netflix, quelqu’un va certainement exprimer son mécontentement.

D’autres sites Web peuvent vous aider à déterminer si d’autres personnes rencontrent des problèmes avec Netflix dans votre région. Downdetector et IsItDownRightNow. Si tout se passe bien et qu’il n’y a rien d’anormal avec Netflix, le problème technique est probablement de votre côté.

Maintenant que tout est réglé, voyons ce que vous pouvez faire pour résoudre vos problèmes avec Netflix.

1. Votre application Netflix ne cesse de se bloquer

Cela nous est tous arrivé : l’une de vos applications préférées se met soudain à planter à chaque fois que vous essayez de l’utiliser. Une fois la panique initiale passée, vous pouvez prendre quelques mesures pour remédier au problème, mais cela dépend en grande partie de l’appareil que vous utilisez.

Les utilisateurs de smartphones doivent commencer par arrêter de force l’application Netflix. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez d’éteindre et de rallumer votre téléphone. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devrez supprimer l’application et la réinstaller à partir du magasin d’applications. La même méthode s’applique si vous utilisez un décodeur de diffusion en continu.

Si vous utilisez Netflix sur votre smart TV, il se peut que vous ne puissiez pas supprimer l’application. Essayez plutôt de vous déconnecter de Netflix sur votre Smart TV, d’effacer le cache, puis de vous reconnecter. Si vous utilisez l’application Netflix sous Windows, essayez de désactiver votre logiciel antivirus. De nombreuses suites de sécurité interfèrent avec le service.

2. Vous voyez l’erreur Netflix 12001 sur Android

De nombreux utilisateurs d’Android se plaignent de voir le code d’erreur 12001 lorsqu’ils utilisent l’application sur leurs appareils. Ce problème touche aussi bien les smartphones que les tablettes.

Le code d’erreur 12001 est dû à des données obsolètes sur votre appareil. Vous devez actualiser les données pour que l’application Netflix fonctionne à nouveau. Mais comment actualiser les données ? Il y a plusieurs façons de procéder.

Tout d’abord, essayez d’éteindre votre appareil, puis de le rallumer. Oui, le tour de magie qui permet aux appareils et aux logiciels de fonctionner. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, puis rallumez-le et essayez Netflix.

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Si cela ne fonctionne pas, nous devons effacer les données de l’application Netflix. Ouvrez votre Android, naviguez vers Paramètres > Applications > Apps faites défiler vers le bas et appuyez sur Netflix. Dans le sous-menu Netflix, allez à Stockage, puis appuyez sur Effacer les données et Effacer le cache. Réessayez Netflix et voyez si le problème persiste.

Pour d’autres problèmes similaires à celui-ci, consultez notre guide pour résoudre les codes d’erreur Netflix.

3. Vous ne pouvez pas télécharger de contenu Netflix

En 2016, Netflix a finalement commencé à offrir aux utilisateurs un moyen de télécharger du contenu à regarder hors ligne. Cela signifie que vous pouvez charger des émissions de télévision et des films avant un long voyage ou si vous savez que vous voyagez dans une zone où la couverture internet est faible. Malheureusement, cette fonctionnalité ne fonctionne pas toujours parfaitement. Si vous avez du mal à télécharger du contenu, vous pouvez prendre quelques mesures.

Tout d’abord, si vous utilisez un iPhone jailbreaké ou un appareil Android rooté, vous pouvez arrêter tout de suite. La fonction ne fonctionnera pas.

Deuxièmement, assurez-vous que vous utilisez au moins Android 4.4.2 ou iOS 8, que vous disposez de la version la plus récente de l’application Netflix et que vous avez suffisamment d’espace de stockage sur votre téléphone. Vous aurez également besoin des dernières versions logicielles pour votre ordinateur Windows 10 ou Windows 11, votre tablette Amazon Fire ou votre Chromebook.

Veuillez également noter que certains titres ne seront tout simplement pas disponibles pour le téléchargement, et vous le remarquerez par la présence – ou l’absence – d’une icône téléchargements sur la page du titre.

Si tout le reste échoue, essayez de réinstaller Netflix.

4. Vous voyez l’erreur 1012 de Netflix sur iOS

L’erreur 1012 est exclusivement réservée aux utilisateurs d’iPhone. Elle indique un problème de connectivité réseau – votre application Netflix ne peut pas atteindre les serveurs Netflix.

Vous pouvez prendre quelques mesures de dépannage simples pour tenter de résoudre le problème. Par exemple, essayez de redémarrer l’application, de redémarrer votre appareil et de redémarrer votre réseau domestique.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vous devrez réinitialiser l’application Netflix à partir du menu des réglages iOS. Allez à Réglages > Netflix et basculer Réinitialiser sur.

Assurez-vous de fermer toutes les sessions Netflix existantes en allant dans le sélecteur d’applications, en glissant vers le haut sur l’application Netflix, puis en relançant Netflix. Vous devrez saisir à nouveau vos identifiants de connexion. Si cela ne fonctionne pas, essayez également de réinstaller l’application Netflix.

5. Vous voyez un écran noir sur le bureau

Si vous utilisez Netflix sous Windows ou macOS, il se peut que vous rencontriez un écran noir chaque fois que vous essayez de lire une vidéo.

Ce problème a six causes principales :

  • Les cookies : Essayez d’effacer les cookies de votre navigateur. Les instructions précises varient d’un navigateur à l’autre, mais vous trouverez généralement l’option dans le menu Paramètres dans le menu Paramètres .
  • Silverlight : Microsoft a déprécié Silverlight il y a plusieurs années (bien que des plugins soient encore disponibles pour certains navigateurs). S’il est encore installé sur votre système, il peut empêcher la lecture de vidéos et vous devez le supprimer.
  • Antivirus : Certaines suites antivirus ne font pas bon ménage avec Netflix. Essayez de désactiver temporairement le logiciel de sécurité que vous utilisez.
  • Pilotes : Assurez-vous que le pilote graphique de votre PC est à jour. Pendant que vous y êtes, mettez à jour tous les pilotes.
  • Extensions de navigateur : L’une des extensions installées dans votre navigateur peut empêcher Netflix d’afficher votre contenu. Essayez de les désactiver l’une après l’autre et de réessayer Netflix pour les éliminer. Lorsque vous l’aurez repéré, supprimez l’extension du navigateur à l’origine du problème. Vous pouvez également vous renseigner sur la manière dont les composants de Chrome peuvent perturber Netflix.
  • Privilège du navigateur : Votre navigateur n’a peut-être pas les privilèges nécessaires pour exécuter Netflix, essayez donc d’exécuter l’application en tant qu’administrateur.
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6. Il y a trop d’utilisateurs qui regardent Netflix

Netflix propose des plans tarifaires à plusieurs niveaux, et le nombre de personnes qui peuvent regarder Netflix simultanément dépend du plan que vous choisissez. Le plan le plus élevé est limité à quatre personnes, avec la possibilité d’ajouter jusqu’à deux membres supplémentaires qui ne vivent pas avec vous.

Si le message suivant s’affiche : « Votre compte Netflix est en cours d’utilisation sur un autre appareil. Veuillez arrêter de jouer sur d’autres appareils pour continuer » ou « Trop de personnes utilisent votre compte en ce moment », c’est votre problème. Vous pouvez mettre fin à toutes les sessions existantes en allant sur Compte > Paramètres > Se déconnecter de tous les appareils. Cette opération peut prendre jusqu’à dix minutes.

Pour une solution moins radicale, vous pouvez voir qui utilise votre compte Netflix en allant sur Compte > Paramètres > Activité récente de streaming de l’appareil pour obtenir une liste des sessions en cours. Cette liste vous aidera à identifier les utilisateurs en ligne. Vous pourrez peut-être persuader l’un d’entre eux de se déconnecter.

Notez que vous pouvez vérifier le nombre d’écrans simultanés que votre plan actuel autorise en allant sur Compte > Détails du plan.

7. Vous ne pouvez pas vous connecter à Netflix

La solution la plus évidente est de réinitialiser votre mot de passe. À l’avenir, veillez à utiliser un gestionnaire de mots de passe, qui vous évitera de saisir des mots de passe erronés. Les gestionnaires de mots de passe sont faciles à organiser, de sorte que la tâche ne devrait pas être si décourageante.

Toutefois, il convient de vérifier votre boîte aux lettres électronique avant d’appuyer sur le bouton de réinitialisation. Quelque chose de plus sinistre pourrait être en jeu. Les identifiants de connexion à Netflix d’utilisateurs peu méfiants sont échangés pour des sommes insignifiantes sur le dark web. Ils sont souvent achetés par des personnes qui ne peuvent pas créer de compte Netflix dans leur propre pays.

Si Netflix constate un comportement de connexion suspect, il bloquera votre compte et vous enverra un courriel vous invitant à créer un nouveau mot de passe. N’oubliez pas que si votre compte Netflix a été piraté, vous devez changer votre mot de passe pour toute autre application ou service pour lequel vous avez utilisé les mêmes informations d’identification.

8. Netflix ne se charge pas

Que faire si Netflix ne se charge pas ? Si vous êtes confronté à un cercle rouge tournant bloqué sur un certain pourcentage, il y a quelques astuces à essayer :

  • Fermez l’application Netflix et redémarrez-la.
  • Redémarrez votre appareil.
  • Déconnectez-vous de votre compte Netflix et reconnectez-vous.
  • Redémarrez votre routeur.
  • Mettez à jour l’application Netflix.
  • Déconnectez-vous de Netflix sur tous vos appareils.
  • Réinstallez l’application Netflix.
  • Utilisez un VPN pour contourner l’étranglement du fournisseur d’accès à Internet.
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9. Netflix ne fonctionne pas sur votre Smart TV

L’application Netflix intégrée à certains téléviseurs intelligents est réputée pour être moins fiable que les versions de bureau, mobile et boîtier décodeur. La plupart du temps, cela est dû aux lacunes du matériel interne du téléviseur plutôt qu’à un problème lié à Netflix lui-même.

Les téléviseurs intelligents de Samsung sont particulièrement problématiques ; ils utilisent le système d’exploitation interne Tizen OS basé sur Linux plutôt que Roku OS ou Android TV.

Si Netflix ne fonctionne pas sur votre smart TV Samsung, vous pouvez essayer quelques solutions.

Premièrement , débranchez le téléviseur du mur, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le. Ensuite, essayez de désactiver la fonction Samsung Instant On : certains utilisateurs ont constaté que cette fonction interférait avec les applications installées, y compris Netflix.

En cas d’échec, essayez de procéder à une réinitialisation d’usine à partir du menu des paramètres de votre téléviseur. Malheureusement, cette opération entraîne la perte de tous les paramètres et de toutes les données. N’utilisez donc cette solution qu’en dernier recours.

10. L’infâme « erreur inattendue » de Netflix

L’une des erreurs Netflix les plus courantes est l' »erreur inattendue ». On a l’impression que Netflix fait une tête de « oups » et hausse les épaules, vous laissant gérer le problème. Le message vous suggère de recharger la page et de réessayer.

Si vous obtenez cette erreur sur votre téléviseur, nous vous suggérons de fermer l’application et de redémarrer Netflix. Si cela se produit sur votre téléphone, forcez la fermeture de l’application et redémarrez-la. Si cela se produit dans votre navigateur, appuyez sur le bouton d’actualisation. En cas d’échec, effacez les cookies, le cache et l’historique dans Chrome ou tout autre navigateur que vous utilisez.

11. Code d’erreur Netflix NW-2-5 sur votre console ou Smart TV

Si vous utilisez une télévision intelligente pour regarder Netflix ou diffuser en continu via Xbox, PlayStation ou Roku, vous avez peut-être vu le code d’erreur ennuyeux qui ne permet pas à Netflix de se charger. Heureusement, il est relativement facile de corriger le code d’erreur Netflix NW-2-5. La première option évidente consiste à redémarrer l’appareil, première étape universelle pour résoudre tout problème technique.

Si Netflix ne fonctionne toujours pas, vous pouvez redémarrer votre routeur en le débranchant, en attendant une minute et en le rebranchant. Une fois la connexion internet rétablie, essayez à nouveau Netflix et voyez si le problème a disparu. Vous pouvez même aller plus loin en vérifiant les paramètres DNS de votre appareil.

Votre compte Netflix fonctionne-t-il à nouveau ?

D’après nos recherches, il s’agit des problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs de Netflix. Néanmoins, en suivant nos conseils de dépannage, nous espérons que Netflix fonctionne à nouveau et que vous pouvez recommencer à regarder vos émissions préférées.

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